Questions fréquentes (FAQ)

• Une question sur les produits ?

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    N'hésitez pas à regarder nos FAQ :

    • Adoucisseurs d'eau écologiques : Cliquez ici
    • Osmoseurs : Cliquez ici
    • Stérilisateurs ultraviolet : Cliquez ici
    • Purificateurs d'air ioniseurs : Cliquez ici

     

• Puis-je faire livrer à une autre adresse, mon lieu de travail par exemple ?

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    Oui, il suffit d'indiquer une autre adresse de livraison dans le formulaire de commande.

     

• Quels sont les délais de livraison ?

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    Les disponibilités des produits sont affichés sur les fiches articles. La livraison est effectuée par La Poste en colissimo suivi ou par transporteur : l'information vous est donnée lors de votre commande, avec une estimation du délai de livraison.

     

• A partir de quand traitez-vous la commande ?

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    Nous traitons les commandes dès réception du règlement.

     

• Utiliserez-vous mes coordonnées pour d'autres sites ou d'autres sociétés ?

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    Non, la société Pure Pro s'engage à ne pas communiquer à un tiers, gratuitement ou avec contrepartie, les informations sur les clients ou relatives à leur utilisation des produits et services proposés par la société Pure Pro. Cliquez ici pour voir notre charte de confidentialité

     

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

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    Oui, nous travaillons avec la solution E-transactions du Crédit Agricole.

    Le paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque (Crédit Agricole) pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.

     

• Puis-je payer par un autre moyen que la carte bancaire ?

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    Oui, nous proposons 4 autres modes de paiment : chèque, virement, paiement à la livraison (contre-remboursement) ou mandat postal.
    Cliquez ici pour en savoir plus

     

• Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

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    Cliquez ici pour connaitre la démarche

     

• L'article que j'ai commandé est défectueux ou non conforme. Quelle est la marche à suivre ?

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    Tout d'abord nous contacter par mail ou par téléphone. Cliquez ici pour voir le détail

     

• Je me suis trompé, je n'ai pas commandé le bon article. Acceptez-vous le droit à l'erreur ?

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    Oui, bien entendu. Vous avez le droit de vous tromper pendant 2 semaines ! Cliquez ici pour en savoir plus

     

• Assurez-vous l'installation ?

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    Non, car nos produits ne nécessitent pas de compétences pointues. Nos clients préfèrent installer eux-mêmes ou faire appel à des sociétés locales pour des raisons de réactivité (plombier par exemple).

     

• Si j'ai un problème lors de l'installation, puis-je vous contacter ?

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    Oui, bien entendu, nous sommes à votre disposition au 04-74-34-21-90. N'hésitez pas à nous laisser un message si nous ne sommes pas disponible, nous vous rappelerons dans les meilleurs délais.

     

• Comment fonctionne la garantie des produits ?

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    Voir les modalités en cliquant ici

     

Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter :

Par mail Cliquez ici

Par téléphone 04-74-34-21-90 N'hésitez pas à nous laisser un message si nous ne sommes pas disponible, nous vous rappelerons dans les meilleurs délais.